よくあるご質問
製品について
製品が壊れてしまった/不具合がある
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ご安心ください。故障時のアフターフォローも弊社担当が責任をもってメーカと交渉いたします。 通常使用時の不具合であればお客様の製品をお預かりし、補償期間内であれば無料でお納めいたします。 なお、製品が補償期間を過ぎた場合では別途修理代金と輸送費用をいただきますが、確実にフォローいたします。 故障のご連絡をいただいてから納品までの流れはこちらをご確認ください。
注文と異なるもの、数量が届いた
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弊社営業担当が早急に対応させていただきます。再納品にかかる期間につきましては都度ご案内いたします。
今まで使っていたメーカが撤退してしまった
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既存の代わりになる製品を、条件に合わせご提案させていただきます。 お問い合わせの際は製品の型番やご予算、必要数など詳細をお伝えいただけますと迅速にご対応が可能です。
Webに取扱いが記載されていないメーカでも製品を入手できますか？
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はい、可能です。この製品できるかな？と思われましたら是非弊社にお声掛けください。
予算が限られており高くて買えない
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必要なスペック、ご予算に合わせた製品をお探しいたします。 お取り寄せ、不良品の際に発生するやり取りは全て弊社にて対応いたしますのでご安心ください。 納品までの流れについてはこちらをご覧ください。
研究用途で1台の製品を使いたいが、他の会社で断られてしまった
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海外製品でも1個、1台のみのお取り寄せを承っております。 お問い合わせの際に製品情報をお伝えください。お客様のご要望にできるだけお応えさせていただきます。
自分の研究（開発）に使いたい製品を探しているんだけど…
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ぜひ、お客様のアシスタントとして弊社をご活用ください。 ご要望を伺い、お客様のご研究・開発の用途にあった製品を調査＆提案させていただきます。
御社で取り寄せてもらった以外の製品のメーカーとやり取りをお願いすることはできますか？
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はい、ご要望を伺い、お客様のご研究・開発の用途にあった製品・メーカを調査＆提案させていただきます。
大量発注したいがどのくらい時間がかかる？
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納期等の詳細はお問い合わせください。
情報提供について
海外の展示会・学会の情報をまとめて欲しい
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お任せください。ご要望の情報を精査した上でお届けいたします。
新製品や新メーカの情報を定期的に教えてもらうことはできますか？
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はい。可能です。 お客様の研究にお役立ていただけるよう、新しい製品のリリース情報などが発表された場合ご連絡いたします。
気になる製品の特性・特徴を教えて欲しい
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お任せください。 特性、特徴はもちろん、どんな効果が得られるのか、ご自身の研究や開発にこの製品はマッチするのか？ そんな疑問・質問にもお答えしております。
情報提供はメールでいただけますか？
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はい、メールで提供させていただきます。
送料・支払いについて
国内製品の送料はいくらかかりますか？
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ご注文総額3万円未満の場合は送料として別途1,000円頂戴しています。
海外製品の送料はいくらかかりますか？
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ご注文総額が10万円未満の場合は送料として別途5,000円頂戴しております。 重量物や作業が必要な製品では別途送料がかかる場合もございます。お引き合いをいただいた際にご相談させていただきます。
支払い方法は何がありますか？
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銀行振込にてお願いしております。
急遽キャンセルをしたい場合料金はどうなりますか？
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キャンセルのタイミングによってはキャンセル料を頂戴する場合もございます。
